ИИ-контроль качества звонков
Речевая аналитика с автоматическим определением, кто говорил. Без настройки: звонки берутся из Аллоки. Базовый тариф — бесплатно, полный контроль — когда понадобится.
Для тех, кому не нужен отдельный отдел контроля качества, но важно быть уверенным, что в общении с клиентами всё в порядке.
Для кого наше предложение особенно подходит
Сеть офисов, представительств или филиалов, и у всех своя телефония: кто-то принимает звонки на городской, кто-то на мобильный. Коллтрекинг Аллоки и ИИ-контроль качества сводят все звонки всех филиалов — записи, расшифровки, выводы и рекомендации — в один интерфейс. Отчёты — за любой период.
Среди наших клиентов. Один сотрудник контролирует качество разговоров во всех филиалах.
Как это работает
ИИ разбирает срез звонков, понимает суть разговоров и собирает отчёт с рекомендациями: на что обратить внимание менеджерам.
Суть каждого разговора
Расшифровка, краткое содержание и оценка от 0 до 100.
Кто говорил
Менеджер и клиент определяются автоматически, без настройки.
Обещания менеджеров
Что пообещали клиенту и кто — списком задач. Ничего не забудется.
Лента звонков
Все звонки с ИИ-оценкой. У каждого — запись, расшифровка и разбор. Прослушанные и требующие внимания отмечаются статусом, к любому звонку можно оставить комментарий.
Сводный анализ по объектам
Средний балл и общий совет по каждому каналу — и подсказка, какие звонки слушать в первую очередь.
| Объект | Средний балл | Общий совет |
|---|---|---|
| Сайт | 86 | Держать темп: запрос выясняется, следующий шаг назначается. |
| Яндекс.Карты | 72 | Чаще фиксировать договорённость в конце разговора. |
| Авито | 41 | Не отправлять в офис сразу — сначала выяснить запрос. |
Статистика
Сколько звонков, сколько пропущено и сколько разобрано по каждому каналу. Видно, кого похвалить, а кого поучить.
| Объект | Звонков | Без ответа | Разобрано |
|---|---|---|---|
| Сайт | 148 | 7 · 5% | 8 |
| Яндекс.Карты | 126 | 17 · 13% | 6 |
| Авито | 97 | 33 · 34% | 5 |
Задачи
Кто что обещал клиенту — с отметкой, кто именно. Выполненное обещание закрывается, как задача.
Сколько стоит
Бесплатно
Разбираем 5% звонков случайной выборкой, до 25 разборов в месяц. Хватает, чтобы видеть картину и замечать проблемы.
Подключить25 ₽ за разбор
Сами выбираете, сколько звонков разбирать — до 100%. Оплата по итогам месяца, только за использованный объём.
Рассчитать стоимостьДоработаем интерфейс под ваши задачи — бесплатно
Скажите, что ещё хотелось бы видеть и использовать. С вашей стороны — только обещание пользоваться в работе.
Как подключить
Зарегистрируйтесь
На qa.alloka.ru — пара минут.
Введите API-ключ
Он есть в личном кабинете Аллоки, в разделе «Профиль».
Всё готово
Звонки подтянутся из Аллоки, разборы появятся в ленте.
Или напишите нам — подключим за вас: support@alloka.ru, Telegram @allokabot или чат на сайте.