Руководитель отдела интернет-рекламы агентства «Аленте» рассказывает историю, которая хорошо показывает, как работает связка «коллтрекинг + управление контекстной рекламой».
Меня зовут Александра, я руковожу отделом интернет-рекламы в агентстве «Аленте» в Красноярске. Сегодня расскажу историю, которая, может быть, и обычна для профессионального агентства интернет-маркетинга, но хорошо иллюстрирует, как работает связка «коллтрекинг» и «управление контекстной рекламой».
Клиент и настройка рекламы
К нам обратился клиент из Иркутска, который поставляет крупные контрактные запчасти для европейских автомобилей.
Для клиента сделали лендинг и настроили рекламу в Яндекс Директе — на поиске и в сетях. После этого установили на сайт динамический коллтрекинг Аллоки и включили синхронизацию с Метрикой. После такой интеграции в Метрике появляется цель «Звонок», и все звонки с сайта видны в Метрике.
Зачем агентству коллтрекинг
- Сразу видно, работает ли реклама, по простому показателю: есть звонки с рекламы или нет.
- Видно, с каких ключевых запросов, объявлений и кампаний чаще всего звонят. Это помогает распределить бюджет так, чтобы звонков становилось больше, а их стоимость снижалась.
- По согласованию с клиентом можно прослушать записи разговоров, если есть подозрение, что качество обработки звонков влияет на конверсию в продажи.
- Коллтрекинг помогает вовремя заметить изменения на рынке — например, появление сильного конкурента.
Что показали записи звонков
Кампания стартовала, звонки пошли, и мы прослушали несколько типовых ситуаций, когда менеджер по продаже запчастей отвечает на звонок.
Качество со стороны менеджера было, мягко говоря, невысоким. Мы донесли это до руководителя компании, и теперь с потенциальными клиентами общается новый менеджер — на должном уровне.
Без коллтрекинга мы бы считали, что кампании работают корректно.
Как коллтрекинг помог заметить нового конкурента
В какой-то момент мы заметили, что у клиента в Аллоке несколько дней «затишье»: кликов достаточно, переходы по целевым запросам есть, а звонков нет.
Мы стали проверять выдачу и обнаружили сильного конкурента — федеральную компанию, которая поставляет контрактные запчасти по всей России. Она сразу начала вытеснять нашего клиента на более низкие позиции, где объявление выглядело уже не так выигрышно. Прежних ставок не хватало, чтобы держать привычную позицию и объём трафика.
Мы стали внимательно следить за ситуацией и постоянно работать со ставками. В итоге «нащупали» нужную стратегию и вновь заняли лидирующие позиции в нише по Иркутску. Звонки сразу вернулись — это было видно в Аллоке, — и их число снова достигло прежнего уровня.
Без коллтрекинга мы могли бы считать, что всё в порядке: переходы по объявлениям были. Именно коллтрекинг показал, что обращения прекратились, помог найти причину и устранить её.
Результаты
- За весь период ведения рекламы (кампании периодически останавливались) поступило 100 уникальных звонков.
- Средняя стоимость звонка — 256 ₽.
- В среднем Аллока фиксирует по этому клиенту 5–6 звонков в день.
И это при довольно узкой нише: только крупные запчасти — двигатели, АКПП, турбины, — и кампании настроены только на эти запросы.
Работаем дальше!
