Статусы, теги и комментарии, которые вы ставите звонкам в Аллоке, можно передавать в Google Analytics и анализировать там конверсии с этими пометками.

Инструкция написана для Universal Analytics: шаги в Google Analytics (цели, пользовательские параметры с индексом) относятся к его интерфейсу. Universal Analytics закрыт, настройка для Google Analytics 4 — в статье Интеграция с Google Analytics 4.

Как добавить свой статус к звонку в Аллоке

В Аллоке видны все входящие обращения в компанию по настроенным каналам связи. Любому обращению можно поставить статус: «Целевой», «Старый клиент», «Тайный покупатель», «VIP» и другие.

Список звонков в Аллоке со статусами

Типовой статус у каждого звонка можно заменить на свой. Для скорости можно выбирать из статусов, которые вы уже использовали.

Выбор своего статуса для звонка из ранее использованных

Эти статусы можно передавать как пометку звонка во внешние системы, с которыми вы работаете, — в том числе в Google Analytics.

Отправка сразу или с задержкой 24 часа

Статусы можно ставить вручную в интерфейсе или автоматически — по нажатию клавиш во время звонка. Об этом — в статье Статусы звонков.

Если статусы ставятся вручную после звонка, включите в интеграции с Google Analytics в Аллоке отправку звонков с задержкой 24 часа. За эти сутки можно послушать звонки и проставить статусы, после чего данные уйдут в Google Analytics как есть.

Настройка отправки звонков в Google Analytics с задержкой 24 часа

Как настроить Google Analytics для приёма статусов

  1. На analytics.google.com откройте страницу администратора и перейдите к пользовательским параметрам.

    Пункт «Пользовательские параметры» на странице администратора Google Analytics

    Список пользовательских параметров в Google Analytics

  2. Создайте новый пользовательский параметр.

    Кнопка создания нового пользовательского параметра в Google Analytics

  3. Введите название переменной.

    Название нового пользовательского параметра в Google Analytics

  4. Нажмите «Создать». Откроется список параметров — посмотрите, какой индекс у созданного.

    Индекс созданного пользовательского параметра в списке Google Analytics

  5. Если в Аллоке включена отправка звонков с задержкой 24 часа, в настройках цели в Google Analytics для ярлыка выберите условие «Начинается с» вместо «Равно», которое стоит по умолчанию.

    Условие «Начинается с» для ярлыка цели в Google Analytics

Если задержку 24 часа не включать, но настроить специальные параметры (см. ниже), статус всё равно будет приходить в Google Analytics, но изменить его перед отправкой уже не получится.

Как настроить специальные параметры в Аллоке

Статусы, теги и комментарии звонка передаются в Google Analytics через специальные параметры.

  1. В Аллоке откройте «Объект» → «Интеграции» → «Google Analytics» и добавьте специальный параметр.

    Добавление специального параметра в интеграции с Google Analytics в Аллоке

  2. В поле параметра укажите индекс с приставкой cd (от custom dimensions). В нашем примере индекс 4, поэтому вводим cd4.

  3. В поле значения укажите переменную — в нашем случае %СТАТУС_ЗВОНКА%.

    Специальный параметр cd4 со значением %СТАТУС_ЗВОНКА% в настройках Аллоки

Все поддерживаемые переменные перечислены на странице «Интеграции» в форме «Webhooks».

Где смотреть статусы звонков в Google Analytics

Статус приходит в виде переменной, которую вы указали в настройках Аллоки, вместе с событием (целью).

  1. В Google Analytics откройте «Конверсии» → «Цели» → «Обзор».

    Раздел «Конверсии» → «Цели» → «Обзор» в Google Analytics

  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Просмотреть весь отчёт».

    Ссылка «Просмотреть весь отчёт» в обзоре целей Google Analytics

  3. В полном отчёте нажмите «Дополнительные параметры» и выберите нужный в разделе «Пользовательские параметры».

    Выбор пользовательского параметра в отчёте по целям Google Analytics

Готово: конверсии в Google Analytics будут с отмеченными в Аллоке статусами.

Об интеграции на сайте: Google Analytics.