Статусы помогают разделить звонки по категориям: новые клиенты и действующие, целевые и ошибочные, отвеченные и пропущенные. Так из общего потока легко выделить новые обращения.
Зачем нужны статусы звонков
В компанию звонят и новые, и существующие клиенты. Чтобы посчитать новые обращения, из всех звонков нужно убрать звонки действующих клиентов. Для этого звонкам новых клиентов ставят статус «новый», а остальным — «старый».
Статусы могут быть любыми: «отвечен» или «пропущен», «после вебинара» или «с рассылки», «целевой» или «ошибочный». Названия вы задаёте сами в личном кабинете.
Как помечать звонки автоматически
Статус можно присвоить вручную в личном кабинете или автоматически — через голосовое меню или с телефонного аппарата.
Например, все звонки начинаются с приветствия: «Здравствуйте! Если вы уже работаете с нашей компанией, нажмите 1, и мы соединим вас с личным менеджером. Если хотите оставить новый заказ, нажмите 2. Или оставайтесь на линии, и секретарь ответит на ваш звонок».
Если звонящий нажмёт 1, звонок получит статус «действующий клиент», если 2 — «новый». Если клиент ничего не выбрал, секретарь ответит сам и нажмёт нужную клавишу. В итоге размечены будут все звонки, а поправить статус можно в личном кабинете Аллоки.
Как настроить статусы
Откройте детали объекта и перейдите на вкладку «Статусы».
Здесь можно добавить новый статус, изменить или удалить существующий.
При добавлении или редактировании укажите название статуса и цифры, которыми звонящий или менеджер будет помечать звонок. Сохраните изменения.
Как поменять статус звонка
Статус разговора меняется в статистике вызовов. Откройте статистику объекта, найдите нужный звонок и выберите один из статусов или создайте новый.
Каждому статусу можно задать признак «целевой» или «нецелевой» — подробнее в статье Какие звонки попадают в целевые.
