Расшифровка звонков в текст и поиск по ключевым словам работали в Аллоке и раньше. В мае 2024 года речевая аналитика получила словарь ключевых слов с типами: каждое слово можно отметить как положительное или отрицательное, и Аллока сама подсвечивает найденные слова у звонков. Чтобы найти разговоры о скидке, возврате или конкуренте, не нужно слушать записи подряд.
Как задать ключевые слова
В меню объекта появился раздел «Речевая Аналитика» со списком «Ключевые слова для речевой аналитики». Добавьте слова или фразы и для каждого выберите тип:
- положительное — например, «спасибо», «оформляем», «договорились»;
- отрицательное — например, «дорого», «жалоба», «не устраивает».
Тип отображается цветом, поэтому хорошие и тревожные разговоры видно сразу.
Ключевые слова в статистике звонков
Найденные слова показываются тегами под звонком в статистике. Над таблицей есть фильтр «Ключ. слово»: выберите одно или несколько слов, и в списке останутся только звонки, где они прозвучали. Если ключевых слов ещё нет, на их месте стоит ссылка «+ ключ. слово» для быстрого перехода к настройке.
Расшифровку разговора можно открыть по ссылке «Читать звонок» — диалог разбит на реплики оператора и клиента.
Как подключить
Расшифровка звонков — платная опция. Подробнее о настройке — в статьях «Голос в текст: расшифровка звонков и поиск ключевых слов» и «Речевая аналитика звонков». Актуальные цены — на странице Тарифы.
