В феврале 2016 года в Аллоке появилась автопометка звонков статусом: во время разговора достаточно нажать цифру на телефоне — например, 1, — и звонок получит заданный статус, скажем «Целевой».
Как работают статусы по нажатию
Статус появляется напротив звонка в ленте звонков. Дальше с помощью фильтров можно считать звонки с разными статусами, смотреть их источники, группировать и делать выводы о маркетинге.
Статусы могут быть любыми. Это может быть распознавание добавочного номера при переключении, перевод на номер менеджера или выбор в голосовом меню: «Нажмите 1, чтобы попасть в кинотеатр, нажмите 2, чтобы попасть в боулинг».
Система распознаёт нажатия и звонящего, и того, кто принимает звонок. Если нажимали оба, приоритет у звонящего.
Как настроить автопометку
Функция настраивается в «Свойствах объекта», в меню «Статусы»: добавьте статусы и назначьте им цифры.
Как настроить статусы сейчас — в статьях «Статусы звонков: зачем нужны и как настроить» и «Какие звонки попадают в целевые».
