В феврале 2016 года в Аллоке появилась интеграция со Slack: уведомления о звонках по любому объекту коллтрекинга стали приходить в корпоративный чат.
Зачем звонки в Slack
Мы сами общаемся в Slack — и с разработчиками, и внутри клиентского отдела. Slack у нас уже был связан с Trello и с онлайн-консультантом Carrot Quest: когда клиент начинает диалог, в чат приходит уведомление.
Клиенты обращаются к нам и по телефону, поэтому видеть пропущенные звонки и обсуждать важные разговоры в том же чате оказалось удобно. Так появилась интеграция Аллоки и Slack.
Какие уведомления можно настроить
Любой объект коллтрекинга можно связать со Slack, и уведомления о звонках будут приходить в чат по вашим настройкам: о пропущенных, принятых, неотвеченных и других звонках. Состав данных в уведомлении тоже настраивается.
Slack настраивается в меню объекта, в разделе «Уведомления». Как настроить уведомления сейчас — в статьях «Уведомления о звонках в Slack» и «Интеграция коллтрекинга со Slack».
