ИИ может сразу после звонка рассказать, о чём был разговор, как поговорил менеджер и что хотел клиент. Результат анализа приходит в Телеграм — личным сообщением от бота или в группу, если так удобнее.

Разбор звонков ИИ также доступен как отдельный продукт — Контроль качества.

Как подключить GPT-анализ звонков

Анализ настраивает техподдержка Аллоки. От вас нужно:

  1. Согласовать с нами промпт — задание, по которому ИИ разбирает звонок.
  2. Подключить Телеграм-бота в разделе «Объект / Уведомления» — как это сделать, описано в статье Уведомления о звонках в Телеграм. Для отправки в группу — Уведомления в группу Телеграм.

Примеры анализа звонков

Оценка звонка по простому промпту «О чём был разговор? Оцени качество работы менеджера»:

Сообщение в Телеграме с кратким содержанием звонка и оценкой менеджера от GPT

Промпт с более детальным разбором: ИИ проверяет по пунктам, не забыл ли менеджер что-то из скрипта, и что ответил клиент.

Детальный разбор звонка по пунктам скрипта в Телеграме

Настраивается быстро, промпты можно менять. Если нужна помощь, напишите на support@alloka.ru.