Коллтрекинг подменяет настоящий номер продавца в объявлении на виртуальный: покупатели дозваниваются, а мошенники и спамеры не получают личный телефон. Так сервис объявлений защищает пользователей и выделяется среди конкурентов.
Пример Авто.ру
В сентябре 2016 года сервис продажи автомобилей «Авто.ру» скрыл телефонные номера пользователей. Вместо реального номера посетителю показывали подменный с переадресацией. Так «Яндекс» защищал личные данные пользователей от мошенников и SMS-рассылок.
Услуга «защиты номера» тогда работала для пользователей Авто.ру в Москве и Московской области. Но с помощью коллтрекинга защитить пользователей в любых регионах и странах может любой сервис объявлений.
Скриншот из блога Яндекса.
По данным РБК, «Авто.ру» закупил несколько миллионов номеров и рассчитывал окупить затраты за счёт роста числа пользователей.
Как коллтрекинг скрывает номер продавца
Коллтрекинг заменяет реальный номер телефона виртуальным. Когда покупатель звонит по номеру из объявления, система переводит звонок на настоящий номер: продавец получает звонок, а SMS-спамеры до него не доберутся — ни назойливых SMS, ни сообщений в мессенджерах.
Когда автомобиль, квартира или рояль проданы или владелец снял объявление, временный номер отключается. Звонки прекращаются, и продавец может забыть об объявлении.
Покупать у операторов собственный пул номеров площадке не обязательно — можно использовать номера сервиса коллтрекинга. Аллока предоставляет федеральные, городские и мобильные номера и умеет работать с собственными телефонами компании. Так площадка заменит настоящие телефоны продавцов виртуальными без вложений в номерную ёмкость.
Чёрный список мошенников
Обычно, чтобы пожаловаться на спамера, пользователи пишут заявление сотовому оператору и предупреждают друг друга на форумах, а когда оператор примет меры — неизвестно. Коллтрекинг позволяет компании самой вести базу подозрительных номеров.
В Аллоке пользователь может во время или после разговора отметить звонок как нежелательный. Если на номер пожаловались несколько раз, он попадает в чёрный список, и спамер больше не дозвонится до пользователей сервиса.
Если продавец во время разговора нажмёт цифру 9, Аллока присвоит звонку статус «В бан!». Подробнее — в статье Статусы «В бан!» и «Ошиблись».
В статистике звонков видны все подозрительные номера, которые отметили пользователи.
Чем ещё полезен коллтрекинг сервису объявлений
Кроме переадресации, коллтрекинг помогает пользователям не терять звонки покупателей и собирает информацию для продаж. Он сообщит о пропущенном вызове, запишет разговоры, покажет статистику звонков, город звонившего или объявление в Яндекс Директе, с которого покупатель перешёл на сайт. Продавец найдёт нужный номер в истории, вспомнит, что интересовало покупателя, и усилит своё предложение.
Владельцы объявлений часто покупают вторую SIM-карту и публикуют запасной номер. С коллтрекингом не нужен второй или двухсимочный телефон: не придётся переставлять SIM-карту и перезванивать, чтобы узнать, кто звонил по объявлению.
Главное
- Коллтрекинг меняет телефон в объявлении и скрывает настоящий номер пользователя от мошенников и спамеров.
- Покупатель дозвонится до продавца по виртуальному номеру, а продавец не получит спам в SMS и мессенджерах.
- Пользователи помогают компании собрать чёрный список номеров спамеров и мошенников.
- Коллтрекинг помогает продавцам не терять звонки покупателей и собирает о них дополнительную информацию.
- С коллтрекингом сервис объявлений заботится о пользователях и отстраивается от конкурентов.
