Аллока может переадресовывать звонки с подменных номеров на SIP-адрес в виртуальной АТС Манго Офис. Для этого в Манго есть режим «Пассивный SIP»: Манго создаёт SIP-адрес, на который можно принимать входящие звонки от другого оператора — в нашем случае от Аллоки.
Это другая настройка, чем в статье «Как подключить номера Манго Офис к коллтрекингу»: там звонки идут из Манго в Аллоку, здесь — из Аллоки в Манго.
Шаг 1. Подключите «Пассивный SIP»
- В личном кабинете Манго Офис откройте раздел «Номера других операторов».
- Нажмите «Подключить» и выберите «Пассивный SIP».
- Укажите номер для подключения — например, номер, под которым звонки будут видны в АТС.
- SIP-адрес создастся автоматически. Можно задать его и вручную: имя пользователя и домен SIP из списка.
- В поле «Отображаемый номер» выберите линию, по которой входящие пойдут дальше в АТС.
- Нажмите «Подключить».
«Пассивный SIP» работает только на входящие звонки — для приёма звонков из Аллоки этого достаточно. Подробнее — в справке Манго Офис.
Шаг 2. Укажите адрес в Аллоке
Скопируйте SIP-адрес, который выдал Манго, и впишите его как номер переадресации в настройках объекта. Подробнее — в статье «Переадресация звонков на SIP-адрес».
Если звонки должны идти на отдел
Распределение задаётся на линии, выбранной в «Отображаемом номере»: назначьте ей схему переадресации и в действии «Переадресация» выберите группу сотрудников. Чтобы звонящие ждали, когда все заняты, в настройках группы включите «Удерживать вызовы (ставить в очередь), если все операторы заняты».
Если не работает
Сделайте тестовый звонок на подменный номер. Если он не доходит, проверьте, что «Пассивный SIP» подключён и адрес в Аллоке совпадает с выданным Манго. Не помогло — напишите на support@alloka.ru.
