Аллока может переадресовывать звонки с подменных номеров не на обычный телефон, а на SIP-адрес вашей виртуальной АТС в Новофоне. Звонок придёт сотруднику или в отдел так же, как обычный входящий.
Что понадобится
- Аккаунт Новофона с виртуальной АТС и сотрудником, у которого есть SIP-логин.
- Доступ к личному кабинету Новофона.
Шаг 1. Разрешите приём звонков по SIP URI
- В личном кабинете Новофона откройте «Пользователи АТС» и выберите сотрудника.
- Перейдите на вкладку «ВАТС».
- В блоке «Телефоны» нажмите на SIP-логин сотрудника.
- Поставьте галочку «Разрешить входящие SIP URI» и сохраните.
Так Новофон описывает настройку в своей инструкции по приёму звонков из коллтрекинга. В новом интерфейсе кабинета SIP-линии находятся в «Настройки» → «Виртуальная АТС» → «SIP-номера», а пункты меню могут называться иначе — если не нашли галочку, спросите поддержку Новофона, как разрешить входящие SIP URI для SIP-логина.
Шаг 2. Соберите SIP-адрес
SIP-адрес в Новофоне выглядит так: SIP-логин@sip.novofon.ru, например 1234567@sip.novofon.ru. SIP-логин — цифры, его видно в карточке сотрудника.
Шаг 3. Укажите адрес в Аллоке
Впишите SIP-адрес как номер переадресации в настройках объекта. Подробнее — в статье «Переадресация звонков на SIP-адрес».
Если звонки должны идти на отдел
Звонок, пришедший на SIP-логин, можно отдать не одному сотруднику, а группе:
- в инструкции Новофона (старый интерфейс) в поле «Переадресация на» выбирается сотрудник, группа сотрудников или входящий сценарий;
- в новом кабинете группы настраиваются через «Входящие сценарии» — операцией «Переадресация на группу».
У группы можно включить очередь: если все операторы заняты, звонящий ждёт первого освободившегося.
Если не работает
Сделайте тестовый звонок на подменный номер. Если он не доходит, проверьте галочку «Разрешить входящие SIP URI» и адрес — без пробелов, с доменом sip.novofon.ru. Не помогло — напишите на support@alloka.ru, проверим вместе.
