В январе 2014 года Аллока интегрировалась с Carrot Quest — системой для общения с посетителями сайта. Звонок посетителя стал связываться со всеми данными о нём, которые собирает Carrot Quest.
Что дала интеграция с Carrot Quest
Сервисы общения с посетителями давно вышли за рамки онлайн-консультанта. В Carrot Quest есть eCRM, аналитика, чат с посетителями, email-рассылки и всплывающие окна. С интеграцией к ним добавился коллтрекинг.
Если посетитель сайта звонит в компанию, его звонок попадает в карточку клиента в Carrot Quest как конверсионное действие. Вы знаете, откуда пришёл позвонивший, и можете продолжить общение с ним в чате, во всплывающем окне или по почте. Так Carrot Quest можно использовать для консультаций, технической поддержки, сбора аналитики и работы с посетителями, которые ещё не стали клиентами.
Как подключалась интеграция
Интеграция включалась в «Свойствах объекта» в личном кабинете Аллоки.
После включения в Аллоке настройку завершали по инструкции в личном кабинете Carrot Quest, в меню «Интеграции».
Как настроить интеграцию с онлайн-консультантом Carrot Quest сейчас — в статье «Интеграция коллтрекинга с Carrot quest».
